¿Qué es Stone?
Stone: Aventura de Fitness y Viajes al Aire Libre es una colaboración entre Eve's Bucket List, Pantera Training Lab y BEST803. Ofrecemos experiencias únicas de fitness al aire libre y aventura, combinando entrenamiento físico con la belleza de la naturaleza.
Cómo Completo el KYC (Conosca Su Cliente)
El proceso de KYC es necesario para garantizar seguridad y satisfacción. Puede completar este proceso subiendo una foto de su identificación cuando llena el formulario de registro.
¿Cómo se reserva una aventura?
Para una experiencia personalizada, todos los participantes—miembros y no miembros—deben completar el formulario. Los miembros con acceso a nuestra aplicación de reservas aún pueden comprar y reservar lugares directamente a través de la aplicación. Los no miembros pueden reservar a través de nuestro sitio web o WhatsApp. Por favor, háganos saber si encuentra algún problema con estos métodos o si necesita más ayuda.
¿Qué incluye el paquete todo incluido?
Our all-inclusive packages cover transportation, snacks, lunch, some hydration, entry fees and activities. We handle all the details so you can focus on enjoying the adventure. If you choose a package without transportation, you’ll receive all necessary information to join the activities, feel free to bring your own as well. This can vary depending on each event.
¿Qué tipos de aventuras ofrecen?
Ofrecemos aventuras al aire libre personalizadas que incluyen caminatas, excursiones a la playa, talleres y otros en destinos naturales impresionantes. Nuestras experiencias se adaptan a todos los niveles, desde principiantes hasta avanzados, e incluyen paquetes con todo incluido u opciones con o sin transporte.
¿Ofrecen tours autoguiados?
Actualmente ofrecemos paquetes con o sin transporte. Las visitas autoguiadas no estan disponibles por el momento. Todas las opciones incluyen la guia y apoyo para asegurar una experiencia completa.
¿Qué debo llevar para nuestras aventuras al aire libre?
Use ropa cómoda y adecuada para el clima. Nos pondremos en contacto con usted con más detalles una vez que su compra haya sido confirmada.
¿Qué pasa si tengo solicitudes o necesidades dietéticas especiales?
Si tiene alguna petición especial o necesidades dietéticas que puedan implicar costes adicionales, infórmenos durante el proceso de reserva. Nuestro objetivo es satisfacer todas las preferencias y garantizar una experiencia agradable para todos.
Cómo puedo contactarlos para obtener más información o si tengo preguntas?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o vía WhatsApp. Si ninguno de estos métodos funciona, utilice el formulario de envío en nuestra página y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cuál es el nivel mínimo de condición física requerido para las sesiones?
Nuestras aventuras están diseñadas para ser accesibles a todos los niveles de fitness. Ya sea que usted sea principiante o avanzado, aseguramos que las actividades se adapten y personalicen para satisfacer sus necesidades y proporcionar el nivel adecuado de desafío. En caso de que se requiera un nivel más alto de fitness o experiencia para el viaje, le informaremos.
¿Hay restricciones de edad para participar en las aventuras?
Las restricciones de edad varían según la aventura. Los adolescentes de 15 a 17 años pueden unirse con un formulario de autorización firmado, mientras que aquellos de 12 a 14 años deben ir acompañados por un adulto. Una vez que usted complete el formulario de registro, le enviaremos un formulario adicional para que lo llene.
¿Puedo traer a un amigo o familiar?
Sí, puedes traer amigos o familiares. Asegúrate de incluir a cada uno de ellos en tu reserva para garantizar que haya espacio y acomodaciones adecuadas para todos.
¿Qué medidas de seguridad existen para las aventuras?
Priorizamos la seguridad y seguimos protocolos estrictos para garantizar una experiencia segura. Nuestro equipo está capacitado en primeros auxilios y procedimientos de emergencia, y evaluamos todas las actividades para detectar riesgos de seguridad.
¿Cómo puedo obtener actualizaciones sobre los próximos eventos?
Suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales para mantenerse actualizado sobre los próximos eventos, nuevas aventuras y ofertas especiales.
¿Cuál es la política de cancelación de reservas?
La reserva está sujeta a una tasa de cancelación. Las penalizaciones son las siguientes:
- 30% si cancela 15 días o más antes del evento.
- 50% si cancela con menos de 15 días de antelación al evento.
- Podrás transferir el saldo de tu reserva a una nueva fecha.
- La no presentación el día del evento conlleva una penalización del 100%.
¿Cuáles son las políticas de Stone?
Código de Conducta:
Todos los participantes deben cumplir con nuestros estándares de comportamiento, manteniendo un ambiente respetuoso y seguro. No se tolerará el acoso ni el comportamiento disruptivo.
La puntualidad es crucial. Por favor, llegue a tiempo para asegurar un inicio fluido y maximizar su experiencia.
Política de Cancelación:
Política General: No se permiten cancelaciones. Si necesita cancelar debido a una emergencia significativa dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra, puedes transferir su reserva a una nueva fecha, sujeto a una tarifa del 30%.
Cancelación el Mismo Día: Si cancela el día del evento o dentro de las 48 horas antes de que comience, puede transferir su reserva a una nueva fecha. Sin embargo, se aplicará una penalización del 50%.
Política de Clima:
Los eventos se llevarán a cabo independientemente de las condiciones climáticas, excepto en casos de clima severo, como tormentas o lluvias intensas que representen riesgos para la seguridad. En tales casos, el evento puede ser cancelado y se notificará a los participantes lo antes posible. No se emitirán reembolsos, pero tendrán la opción de reprogramar.
Responsabilidad y Exenciones:
Todos los participantes deben firmar una exención de responsabilidad antes de participar en cualquier evento. Esta exención confirma que está físicamente capacitado/a para participar en las actividades planificadas y que no tiene condiciones médicas que impidan la participación.
Especificaremos el nivel de dificultad para cada evento. Si tiene alguna condición médica o preocupación, puede ser necesario obtener la aprobación de un médico.
Riesgo y Responsabilidad:
La participación es bajo su propio riesgo. Nos esforzamos por crear un ambiente seguro y agradable, pero no somos responsables de lesiones o problemas que puedan surgir durante el evento.
Por favor, siga todas las instrucciones proporcionadas durante el evento e infórmenos de cualquier problema de salud antes de participar.
Modificaciones:
Stone se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones según sea necesario. Los participantes serán informados de cualquier cambio significativo.
Información de Contacto:
Para preguntas o asistencia adicional, contáctenos a través de los canales proporcionados. Estamos aquí para ayudar a asegurar que su experiencia sea agradable y cumpla con sus expectativas.
¿Los eventos admiten mascotas?
Algunos si, otros no :( En cada evento informaremos con tiempo, con seguridad nos encantará que su compañero peludo nos acompañe una que otra vez.
